Der Einzelhandel verändert sich jetzt dramatisch, selbst nach Jahren bedeutender Veränderungen.
getty
Auf der Retail Innovation Conference in Chicago letzte Woche habe ich an einer Diskussion teilgenommen die auf das derzeit größte Problem im Einzelhandel einging. Louise Hynd, SVP von Digital Wave Technology, drückte es so aus: „Der Schlüssel liegt in der Bereitstellung physischer Daten zusammen … um sie … austauschbar zu machen.“
Was sie meint, ist, wie können wir Verbrauchern online die Möglichkeit geben, online zu entdecken, zu erkunden und zu erleben, wie sie es in Geschäften tun? Und wie können Einzelhändler mit Ladengeschäften genauso effektiv auf Daten zum Verbraucherverhalten zugreifen wie Online-Händler, die jeden Klick messen?
Was die Frage so interessant macht, ist dass jeder im Moment eine andere Antwort hat und niemand eine vollständige, endgültige Antwort hat. Es gibt Tausende von Technologielösungen, um das Problem anzugehen, und es ist für einen Einzelhändler eine große Erleichterung, herauszufinden, welche er verwenden soll. Kein Einzelhändler hat die Kapazität, sie alle zu installieren und zu betreiben.
Wenn die Antwort endlich kommt, wird es nicht den einen Weg geben, es wird für jeden Händler und jede Marke anders sein.
Hinzufügen von Kanälen Ein Teil der Zukunft des Einzelhandels werden hybride Kanäle sein, die die Stärken sowohl des physischen als auch des digitalen Einzelhandels beinhalten. Hier sind einige Beispiele:
Einkaufbares Livestreaming ist eine Live-Produktdemonstration, die online von einem Geschäft oder einem anderen Ort aus präsentiert wird. Verbraucher interagieren miteinander und mit dem Präsentator, während sie über dieselbe App einkaufen, kaufen, bezahlen, nachverfolgen und zurückgeben. Laut Coresight Research wird Shoppable Livestreaming in diesem Jahr in China ein Geschäft von 100 Milliarden US-Dollar sein. Niemand kann sagen, ob Livestreaming in den USA so groß sein wird, aber es ist eindeutig eine große Chance.
Ein Unternehmen namens Firework hat eine Software, die den Livestream in die Website eines Unternehmens einbettet. Das klingt nach einer kleinen Sache, aber Experten sagen mir, dass Livestreaming nur dann erfolgreich ist, wenn die Verbraucher alles an einem Ort erledigen können, und das macht den Ansatz von Firework zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg im Livestreaming.
Ein anderes Unternehmen namens Mavi.io ermöglicht es dem Touchscreen in Ihrem Auto, Lebensmittel zu bestellen, beispielsweise wenn Sie auf dem Heimweg von der Arbeit sind und Sie möchten um den vergessenen Gegenstand abzuholen. Das mag unwichtig klingen, aber Albertson’s, der zweitgrößte Lebensmittelhändler in den USA, hat sich bereits dafür angemeldet, und andere große Lebensmittelhändler sind in Gesprächen.
Diese neuen Kanäle kombinieren Live mit Online und Abholung und das ist Teil der Zukunft des Einzelhandels.
Ein konsistentes Erlebnis in allen Kanälen ist auch Teil der Lösung. Das Auktionshaus Phillips, das drittgrößte nach Sotheby und Christie, bat Michelle Collins, Präsidentin und Chief Experience Officer der Digitalagentur A Non-Agency [sic], ein einheitliches Gefühl für ihre physischen und digitalen Veranstaltungen zu schaffen, um ihre Marke zu stärken Identität ist klar, egal wo Käufer eine Auktion sehen.
Konzeptionell ist das alles einfach, aber in Wirklichkeit ist es schwer. Sehr schwer. Sie müssen sich nur Amazon ansehen und sehen, wie erfolgreich sie in physischen Geschäften sind, um zu wissen, dass das Kombinieren und Koordinieren von Kanälen schwierig ist.
Hinzufügen von Technologie Technologie ist definitiv Teil der Lösung, aber je mehr Technologie Sie hinzufügen, desto komplexer wird es. Zum Beispiel:
Einzelhändler erstellen enorme Mengen an Marketingmaterialien, aber woher wissen Sie, wann Sie was wem zeigen sollen? Ein Unternehmen namens Digital Wave Technology verwendet künstliche Intelligenz, um sicherzustellen, dass Verbraucher die richtige Präsentation erhalten, die ihrer Demografie, ihrem Standort oder ihrem Gerät entspricht.
Matt Maher, Gründer der Einzelhandels-Tech-Beratungsagentur M7, sagt, Augmented Reality sei „eine riesige Gelegenheit für Einzelhändler, Produkttests zu skalieren … um sie Ihnen zu geben ein Einkaufserlebnis überall auf der Welt.“ Ein Unternehmen namens Topology verfügt über eine einzigartige Technologie, mit der Sie Ihre Korrektionsbrille anpassen können, ohne jemals in ein Geschäft gehen zu müssen. Sie berechnen, wie lang die Arme sein sollten, wie breit der Steg sein sollte und wie genau die Fassung über Ihrem Auge sitzen sollte, um die beste Sicht zu erzielen. Sobald Sie mit ihnen gemessen haben, können sie Ihnen genau zeigen, wie die Brille auf Ihrem Gesicht aussehen und passen wird. Sie können auch neue Rahmen bestellen, die Sie noch nie zuvor anprobiert haben und die Ihnen perfekt passen, ohne jemals in den Laden gehen zu müssen.
Einnahmen hinzufügen Die neuen Fähigkeiten, die Einzelhändler erlernen müssen, werden auch potenzielle zusätzliche Einnahmequellen schaffen.
Deborah Weinswig, CEO und Gründerin von Coresight Research, erklärt, dass Einzelhändler mit zunehmender Raffinesse bei der Überwachung der Verbraucheraktivitäten in Geschäften und online enorme Datenmengen sammeln. Von personalisierten Informationen befreit, können die Daten weiterverkauft werden. Ein Lebensmittelhändler kann Informationen darüber entwickeln, wie sich Verbraucher im Frühstücksgang verhalten. Das ist wertvoll für Hersteller von Frühstückszerealien und sie werden dafür bezahlen.
Inhalte generieren auch Einnahmen. Da Verbrauchermarken immer interessantere Inhalte erstellen, wird die Art und Weise, wie sich das Internet entwickelt (das sogenannte Web 3.0), es ihnen ermöglichen, Werbung auf ihren eigenen Inhalten zu verkaufen (ähnlich wie traditionelles Fernsehen funktioniert). Für Marken, die die besten Inhalte erstellen, werden Einnahmequellen zu bedeutenden neuen Einnahmequellen.
Damit es funktioniert Die oben genannten sind der kleinste Bruchteil der neuen Kanäle und neuen Technologien, die Einzelhändler in Betracht ziehen. Wenn Sie diese neuen Möglichkeiten mit dem vergleichen, was der Einzelhandel in der Vergangenheit war, kommen Sie nicht umhin, zu dem Schluss zu kommen, dass der Einzelhandel zu einem völlig anderen Geschäft wird als noch vor kurzer Zeit, das neue Fähigkeiten erfordert, die in der Vergangenheit nie benötigt wurden.
Es wird auch schwieriger sein, diese Fähigkeiten zu entwickeln als in der Vergangenheit, weil jeder Einzelhändler originell sein muss, um effektiv zu sein. Das Kopieren eines Konkurrenten oder das Plündern seines Talentpools wird also in der Vergangenheit nicht so gut funktionieren.
Es ist so kompliziert, dass Sie sagen würden, dass die Chancen stehen, dass ein alter Einzelhändler es nicht schaffen würde, Sie wären besser dran, ein völlig neues zu gründen Unternehmen mit neuen Fähigkeiten und einer neuen Kultur, um dies zu erreichen. Das ist einer der wichtigen Gründe, warum in den letzten Jahren so viele Startups in der Lage waren, bestehende Einzelhändler mit weitaus größeren Ressourcen effektiv herauszufordern.
Raj Dhiman von der Retail Strategy Group sagte, dass „Verbraucher beim Einkaufen auf eine Reise gehen, die für Einzelhändler dunkel ist“. Mit der Verbesserung der Technologie werden Einzelhändler besser erkennen können, wie Verbraucher zu ihren Kaufentscheidungen gekommen sind. Dadurch können Einzelhändler sehen, was Verbraucher tun, was sie motiviert und wie sie besser bedient werden können. Und genau da muss der Einzelhandel hingehen und den Händlern die Informationen geben, die sie benötigen, um das zu tun, wofür ihre Unternehmen geschaffen wurden: den Verbrauchern das zu geben, was sie wollen.