E-Commerce-Bots erhöhen die Preise, verursachen Engpässe und nutzen Krisen aus

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Als TicketMaster im November unter der Lawine von Taylor-Swift-Fans zusammenbrach, die versuchten, Konzertkarten zu bekommen, machte das Unternehmen Bots dafür verantwortlich. Die Seite sollte sich nur für 1,5 Millionen Swift-Fans öffnen, aber 14 Millionen „Menschen“ schwärmten davon die Website, nach einem Bericht. Die Folgerung: 130 % des Website-Traffics von TicketMaster war künstlich.

Das ist keine Seltenheit, sagt Niels Sodemann, CEO des E-Commerce-Softwareanbieters Queue-it. Und es ist nicht nur im Ticketing zu finden.

„Das kann … alles sein, von Babynahrung … Arbeitserlaubnis … Reservierungen für Impfungen“, sagte mir Sodemann in a aktuellen TechFirst-Podcast. „Diese Bots … knipsen sie , kaufe sie für 200 $ und verkaufe sie für 1 $, und im Grunde $600 in ihre eigene Tasche stecken.“

Roboter mit Einkaufswagen mit Kartons auf türkisfarbenem Hintergrund

getty Der Preis in diesem Beispiel gilt speziell für PlayStation 5-Spielekonsolen. Und während es eine Sache ist, nicht in der Lage zu sein, die gewünschte Spielkonsole zu dem Preis zu bekommen, zu dem sie erhältlich sein sollte – oder Tickets für ein Taylor Swift-Konzert –, ist es eine ganz andere Sache, in Zeiten, in denen es schwierig ist, keine Babynahrung zu bekommen bekommen. (Und ja, Babynahrung hat sich vielleicht etwas von der extremen Knappheit vor einem Jahr erholt, aber sie ist immer noch schwer zu bekommen.)

Die Kosten für die Verbraucher?

Sodemann sagt, die Untersuchungen seines Unternehmens zeigen, dass es so viel wie $1,200 pro Haushalt und Jahr. Das ist viel Geld: Es gibt fast 200 Millionen Haushalte in den USA

Und das bedeutet, dass Bots ein großes Geschäft sind.

„Es wird sehr deutlich, dass es immer organisierter wird“, sagt Sodemann. „Und ich denke, dass das größte eingetragene Unternehmen, das dies hier tut, wahrscheinlich mindestens 200 Mitarbeiter hat … viele sitzen offshore, das heißt in Niedriglohnländern in Asien, und helfen dabei, all dies hier zu tun.“

Ticketing ist eine große Branche für Betrüger-Bots im E-Commerce, aber auch Turnschuhe oder Laufschuhe, die in den letzten Jahrzehnten zu großen Sammlerstücken geworden sind.

“Wenn wir über das Ticketing in Nordamerika sprechen, gibt es wahrscheinlich 40 Organisationen zumindest, die Tickets aus dem Primärmarkt schnappen“, sagt Sodemann. „Wenn wir in eine andere Art von Setup gehen, bei dem es um Turnschuhe geht, glauben wir, dass es [are] mindestens hundert Organisationen gibt, die sich entweder direkt oder in einem Setup anmelden können, um Zugang zu den Turnschuhen zu erhalten.“

Mit anderen Worten, es handelt sich nicht nur um ein paar Einzelpersonen, die versuchen, frühzeitig Zugang zu Produkten zu erhalten, um sie weiterzuverkaufen. Es ist im Grunde eine Industrie.

Die Herausforderung: Großeinkäufe nehmen Produkte vom Markt und treiben die Preise in die Höhe.

Das hat Auswirkungen für Menschen, die Babynahrung oder andere Notwendigkeiten benötigen. Und Sodemann sagt, er habe Beweise dafür in Krisenzeiten gesehen: die Herausforderungen in der Lieferkette, der Mangel an Babynahrung, der Hurrikan Ian in Florida im September und sogar der Krieg in der Ukraine.

Die Die Pandemie hat es nur noch schlimmer gemacht:

„Die potenzielle Arbitrage und das Geldverdienen sind in dieser Zeit erheblich gestiegen, und die Raffinesse der Organisationen, die hier das Botting durchführen, ist offensichtlich ebenfalls gestiegen “, sagt Sodemann.

Die Kosten liegen auf der Hand, wenn ein Spieler $ zu viel ausgeben muss. auf einer PS5. Aber sie sind weniger offensichtlich, wenn E-Commerce-Händler Geld für Anti-Bot-Software ausgeben müssen oder wenn Produkte einfach nicht verfügbar sind, weil sie alle von Opportunisten aufgeschnappt wurden.

Die Skalierung von Bots scheint schwierig zu sein, da jede Sendung eine Kreditkarte und eine Lieferadresse benötigt. Aber Sodemann sagt, dass die organisierten Crews, die hochentwickelte Bots besitzen, einfach Kreditkarten verwenden, die für den Datenschutz entwickelt wurden und „laufende Zahlen“ haben, was 1 bedeutet, Kreditkartennummern können alle von einem einzigen Bankkonto bezahlt werden.

(Das ist etwas, woran Twitter-CEO Elon Musk denken sollte, wenn er die Veröffentlichung plant ein Twitter-Abonnementprodukt, das darauf ausgelegt ist, Spam zu reduzieren, indem Zahlung und Verifizierung verlangt werden.)

Alles kann auch an Hunderte, wenn nicht Tausende von Postfachadressen geliefert werden.

Obwohl die E-Commerce-Bot-Aktivität verwerflich sein mag, ist sie nicht illegal, sagt Sodemann.

„Es wird ein völlig anderes Spiel. Und sagen wir mal, nicht unbedingt, dass es illegal ist, aber die Moral und das gesamte Setting drum herum ist sehr schwer zu erkennen, dass man in der Lage sein sollte, im Grunde zu betrügen und Geld vom Tisch zu nehmen.“

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