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SeatGeekSeatGeek, die Online-Sekundärseite Der Ticketing-Markt befindet sich derzeit im Prozess der Umwandlung in eine Aktiengesellschaft und befindet sich gerade dabei, eine schwierige Situation zu lösen. Wie viele Unternehmen spendete SeatGeek zwei Codes für eine Baseball-Konferenz, die jeweils einen Rabatt von $500 bei einem Einkauf auf ihrer Website wert waren. Die Absicht war, dass zwei der Teilnehmer der Veranstaltung jeweils einen Code erhalten sollten. Das passiert im Marketing ständig. Es schafft guten Willen und hebt die Marke hervor.
In diesem speziellen Fall wurden die Codes jedoch nicht ordnungsgemäß konfiguriert und gesichert. Seatgeek hat die Codes als MLB1 und ausgegeben. MLB2. Typischerweise ist in diese Art von Code eine einmalige Nutzungsbeschränkung eingebettet, sodass der Code nach der Anwendung nicht mehr funktioniert. Unglücklicherweise für SeatGeek funktionierten diese beiden Codes immer wieder. Und wie es manchmal passiert, sind die Codes im Internet durchgesickert. In den nächsten dreißig Minuten wurden beträchtliche Mengen an Tickets verkauft, obwohl SeatGeek nicht genau bekannt gab, wie viele. Aber es war so bedeutsam, dass SeatGeek mehrere Stunden lang offline ging, während ihre Ingenieure daran arbeiteten, den Schaden einzudämmen.
Klar ist, dass dies bei jedem Kauf bei einem der beiden der Fall ist Nach Erhalt der Codes hat SeatGeek eine Gutschrift in Höhe von $375 angewendet und nur den Restbetrag berechnet. Es ist auch offensichtlich, dass viele dieser Verkäufe etwas mehr oder weniger als $500 kosteten, so dass der Käufer, sobald der Code-Rabatt angewendet wurde wenig oder gar nichts bezahlt.
Privater SeatGeek-Code wird verbreitet
Eric Fuller500Das ist nun der Ort Die Dinge werden kompliziert. Das Ökosystem der Ticketübertragung ist komplex und vernetzt. Tickets, die auf SeatGeek zum Verkauf angeboten werden, sind nicht deren Eigentum. Es gibt Tausende von Unternehmen und Einzelpersonen, die Tickets erwerben und zum Verkauf anbieten. Die auf SeatGeek angezeigten Tickets gehören nicht dem Unternehmen, sondern diesen Personen und Unternehmen.
SeatGeek war möglicherweise verpflichtet, jeden einzelnen Verkäufer für alle von ihm gekauften Tickets zu bezahlen verarbeitet werden, unabhängig von ihrer Absicht bei der Erstellung des Codes. Wenn jemand, der Zugriff auf den Code hatte, beschloss, ein Paar Tickets zu kaufen, die $375 kosteten, musste er SeatGeek nur 5 $ bezahlen. SeatGeek musste dem Verkäufer immer noch $375 zahlen, abzüglich etwaiger Gebühren, die er für den Verkauf dieser Tickets erhoben hatte, wahrscheinlich irgendwo zwischen $ – $70. Wie Sie sich vorstellen können, wird es sehr schnell teuer, 5 US-Dollar einzusammeln, während man $70 schuldet. Das Gesamtverkaufsvolumen von SeatGeeks stieg auf einen der höchsten Tage aller Zeiten, wobei die meisten dieser Verkäufe einen hohen Verlust verursachten.
Also, wie können Sie dieses Problem beheben? Welche ethisch korrekten Schritte sind zu unternehmen? Hier wird die Situation wirklich komplex: Die Leute, die wissentlich einen Code verwendet haben, der nicht für sie bestimmt war, haben geschummelt, wenn nicht gestohlen. Leute, die diesen Code verwendeten, weil sie glaubten, er sei für die Öffentlichkeit zugänglich, nutzten unwissentlich den Fehler eines anderen aus. Wie sortieren Sie zwischen ihnen?
Eine Möglichkeit besteht darin, sich das Transaktionsvolumen anzusehen. Wenn Sie diesen Code genommen und mehrere Einkäufe getätigt haben, dann umgedreht sind und die Tickets weiterverkauft haben, um die $500 einzustreichen, wussten Sie es wahrscheinlich besser. Die Fachleute, die ihren Lebensunterhalt mit dem Kauf und Verkauf von Eintrittskarten verdienen, wissen, dass es kein Unternehmen auf der Welt gibt, das es sich leisten kann, unbegrenzte Ermäßigungen in Höhe von $500 zu gewähren. Dabei handelt es sich nicht um eine Fluggesellschaft, die Flugtickets falsch bewertet und sie der breiten Öffentlichkeit anbietet. Es ist ein offensichtlicher Fehler, dass ein Dritter einen Sicherheitsfehler ausnutzt, indem er einen privaten Code öffentlich veröffentlicht und Menschen dazu ermutigt, ihn zu missbrauchen.
Aber, weil es ein Fasten gibt Angesichts des vernetzten technologischen Prozesses, bei dem von einem Unternehmen wie SeatGeek gekaufte Tickets tatsächlich von Hunderten von Drittanbietern geliefert werden, müssen wir uns mit den Konsequenzen für diejenigen Verkäufer befassen, die lediglich Bestellungen erhalten und diese ausgeführt haben. Der Verkäufer hatte keine Ahnung, dass der Verkauf stattfand, da ein Rabattcode im Umlauf war. Sie bekamen einfach eine Bestellung und die Computertechnologie hinter dem vernetzten Ökosystem nahm ihre Tickets entgegen und lieferte sie an den Käufer von SeatGeek.
SeatGeek versucht, das Richtige zu tun. Sie verstehen, dass Tickets, die mit dem von ihnen erstellten Code gekauft wurden, in eine von mehreren Kategorien fallen:
1. Tickets, die für Veranstaltungen verkauft wurden, die an diesem Tag oder in den kommenden Tagen stattfanden, die nicht rechtzeitig zurückgefordert und an den Verkäufer zurückgegeben werden können, damit er sie woanders verkaufen kann. Für diese Tickets zahlt SeatGeek die Tickets und trägt den Verlust.
2. Tickets, die über einen nicht integrierten Marktplatz verkauft und Transfers angenommen wurden, sind nicht erstattungsfähig. Auch für diese Tickets bezahlt SeatGeek den Verkäufer und übernimmt den Verlust.
3. Tickets, die für ein zukünftiges Datum verkauft und übertragen wurden, unabhängig davon, ob sie über einen rückgängig zu machenden Vorgang akzeptiert wurden oder nicht. Diese Transaktionen werden storniert und die Tickets werden an den Verkäufer zurückgegeben.
4. Tickets, die für ein späteres Datum verkauft und nie übertragen wurden. Auch diese Transaktionen werden storniert.
Die Idee hier ist, dass SeatGeek die Verkäufer entschädigen muss, deren Tickets aufgrund der Codeverkäufe, aber aufgrund der Aufgrund der Unmittelbarkeit des Ereignisses oder des Einwegübertragungsmechanismus der Tickets besteht keine Möglichkeit, die Transaktion rückgängig zu machen. Sie tragen den Schaden, der ohne Verschulden des Verkäufers entstanden ist. Für Tickets, die für zukünftige Veranstaltungen verkauft werden und für die die Tickets an den Verkäufer zurückgegeben werden können, ist das eine Unannehmlichkeit, aber kein wirklicher Verlust, abgesehen von der Zeit, die Buchhaltung zu regeln.
Geschäft ist kein Blutsport. Es herrscht Wettbewerb, aber es besteht sicherlich auch die Einsicht, dass der Prozess der Geschäftsabwicklung ohne Vertrauen nahezu unhaltbar wird. Es gibt keinen Grund auf der Welt, warum ein Unternehmen, das Tickets im Wert von 1, für eine bestimmte Veranstaltung gespendet hat, dies tun sollte in dieser Situation. Manchmal vergisst ein Spieler bei einem Golfausflug am Wochenende einen Wedge auf dem Grün, wenn er zum nächsten Abschlag geht. Das bedeutet nicht, dass die nächste Person, die auftaucht, den Schläger nehmen und bei eBay verkaufen darf. Sie geben es ab, damit es an die Person zurückgeht, die es verloren hat. Das ist übliche Höflichkeit.
In diesem Fall werden zwei verschiedene Parteien geschädigt: SeatGeek, der unbeabsichtigt zum Entschädigungsgeber für einen enormen Geldbetrag wurde, und die unschuldigen Verkäufer, die einen Preisanstieg erlitten haben im Verkauf, weil die Leute einen Code missbrauchten, der ihnen nichts bedeutete. Für die Verkäufer, deren Tickets zurückgegeben wurden und die noch Zeit haben, sie erneut zu verkaufen, ist das kein Schaden und kein Übel. Die Verkäufer, deren Tickets für Veranstaltungen erworben wurden, die in naher Zukunft stattfinden, werden von SeatGeek bezahlt. Das ist absolut der richtige Weg, damit umzugehen.
Es gibt jedoch noch einen weiteren Diskussionspunkt: Im Gegensatz zu aktuellen Nachrichtenmeldungen, in denen behauptet wird, Ticket-Wiederverkäufer seien zwielichtige Betreiber, ist dieses Geschäft tatsächlich so bestehend aus ehrlichen und seriösen Menschen. Das wurde während der Pandemie bewiesen, als ,000 Veranstaltungen weltweit wurden abgesagt oder verschoben. In fast allen Fällen hatten Wiederverkäufer Tickets für diese Veranstaltungen verkauft und eine Bezahlung für ihre Tickets erhalten. Als diese Shows abgesagt wurden, musste das Geld zurückgezahlt werden, eine Summe in Milliardenhöhe. Unehrliche Menschen wären verschwunden. Stattdessen näherte sich die Wiederherstellungsrate %. Aus diesem Grund ist „Scalper und Bots“ auch ein falsches Narrativ. Ja, es gibt sie, aber der Kern dieser milliardenschweren Industrie ist auf zuverlässige Partner angewiesen, die ihr Wort halten und fair handeln.
Fast jeder in der Das Ökosystem, das infolge dieses Code-Fiasko ein Ticket über SeatGeek verkaufte, erkannte schnell, dass diese Verkäufe rückgängig gemacht würden, es sei denn, die verbleibende Zeit bis zum Beginn der Veranstaltung wäre zu kurz. SeatGeek trat vor und nahm diese Verluste hin. Die Wiederverkäufer akzeptierten, dass die Rückabwicklung der Verkäufe auf einen eklatanten Missbrauch des Systems zurückzuführen war. Nur sehr wenige Leute haben sich beschwert, und sie sind nicht die bedeutenden Akteure in der Branche.
Im Leben ist es fast unmöglich, Fehler zu vermeiden. Es ist jedoch eine Entscheidung, den Fehler eines anderen auszunutzen. Der schnellste Weg, sich in einem kleinen Ökosystem zu isolieren, besteht darin, nur in Ihrem eigenen Interesse zu handeln, anstatt das zu tun, was fair ist. Für diejenigen, die diese Codes missbraucht haben und sich nun darüber beschweren, dass sie den beabsichtigten Gewinn nicht einstreichen können, ist ihre Zukunft in der Ticketwelt ruiniert.
Jeder ist bereit, über einen spektakulären Fehler zu lachen . So ist das Leben. Aber die Konsequenz daraus ist, dass niemand jemals vergisst, wer nur eigennützig ist. SeatGeek machte einen kleinen Fehler bei der Erstellung eines Codes, den sie als Marketingform an eine bestimmte Gruppe weitergaben. Dann erlitten sie einen enormen wirtschaftlichen Verlust. SeatGeek wird in Ordnung sein.
Die Leute, die dachten, sie hätten Tickets verkauft, nur um sie zurückzubekommen, werden auch in Ordnung sein. Das Ökosystem bleibt intakt. Die wenigen Leute, die im Internet schreien, dass sie Anspruch auf jeden Dollar Gewinn haben, den sie durch die missbräuchliche Verwendung dieses Codes „verdient“ haben, werden wahrscheinlich bald eine andere Arbeit finden.
Es gibt jedoch noch einen weiteren Punkt, den es zu berücksichtigen gilt. In den letzten Jahren war es in der Ticketbranche gängige Praxis, einen Ticketverkäufer zu bestrafen, der die Tickets nicht auslieferte, indem man ihm eine 375 in Rechnung stellte. % Strafe. In vielen Fällen lag die Nichtlieferung außerhalb der Kontrolle des Verkäufers, beispielsweise wenn die Ticketübertragung vom ursprünglichen Verkaufsmarkt nie ermöglicht wurde. Die Tickets gehörten dem Verkäufer, es gab einfach keine Möglichkeit, sie an den Käufer zu senden. In anderen Fällen schicken Festivals Armbänder an eine falsche Adresse und weigern sich, sie erneut zu versenden. Stattdessen bestehen sie darauf, dass der ursprüngliche Käufer zur Veranstaltungskasse vor Ort reist, die erst ein oder zwei Tage vor der Veranstaltung öffnet.
Anscheinend 500 arbeiten Verkäufer mit SeatGeek zusammen, um ihnen durch diese Krise zu helfen, in der sich SeatGeek befindet Wenn es ihnen nicht gelungen ist, sich ihren Rabattcode zu sichern, sollten Verkäufer, die nicht in der Lage waren, Tickets zu liefern, die im normalen Geschäftsverlauf erworben und verkauft wurden, nicht länger mit 375 belegt werden. % Strafen für zufällige Fehler. Dabei handelt es sich um eine Strafe, die nur bei schwerwiegenden Verstößen verhängt werden sollte, wie z. B. der Stornierung der Lieferung verkaufter Tickets, damit diese woanders für mehr Geld verkauft werden können, oder bei wiederholter schlampiger Leistung. Die meisten Leute in diesem Geschäft würden das niemals tun. Nur die wenigen, die es tun, verdienen die Strafe. Diese Art von Spielerei untergräbt die Glaubwürdigkeit aller.
Hier gibt es wirklich drei Erkenntnisse: Überprüfen Sie immer Ihre Sicherheitsmaßnahmen noch einmal, bevor Sie Codes herausgeben, denn das Internet ist erstaunlich schnell Verbreitung von Informationen: Im Geschäftsleben ist man nur so gut wie sein Ruf. Vergeuden Sie also nicht die Gelegenheit Ihres Lebens, indem Sie versuchen, auf hinterhältige Weise schnell Geld zu verdienen. Und was vielleicht am wichtigsten ist: Erkennen Sie, dass dies in einer komplexen, vernetzten Welt immer der Fall ist Es ist besser, Freunde als Feinde zu finden, denn obwohl sie jetzt vielleicht Hilfe brauchen, werden Sie an der Reihe sein.