Junge Frau liest die Nährwertkennzeichnung, während sie im Supermarkt Milchprodukte kauft.
gettyIm Moment verändert der Einzelhandel, wo wir einkaufen, wie wir einkaufen und wann wir einkaufen. Es basiert auf der Erkenntnis, dass das makroökonomische Umfeld drastische Maßnahmen erfordert, um sich ändernden Verbraucherpräferenzen und Lebensstilen gerecht zu werden. Daher gibt es mehrere Probleme – und Chancen –, die Einzelhändler angehen müssen. Hier sind einige Beobachtungen.
1. Einzelhändler expandieren dort, wo sie verkaufen, müssen dies jedoch mit Bedacht tun. Dillards Name wird im Süden jedoch gut angenommen Außerhalb dieser Region ist es relativ unbekannt, daher wäre es in nördlichen Städten keine große Attraktion. Namenserkennung ist unerlässlich.
2. Einzelhändler müssen mit wirtschaftlicher Unsicherheit rechnen. Preiserhöhungen in einem unsicheren Umfeld können eine schlechte Wahl sein (obwohl (die Kosten sind gestiegen), wenn Unternehmen ihren Kundenstamm aufrechterhalten müssen. Einzelhändler müssen wissen, was der Kunde zu zahlen bereit ist und warum. Verbraucher unterstützen beispielsweise oft ein kleineres Unternehmen, um ihre Unterstützung für die lokale Gemeinschaft zu zeigen. Im Gegensatz dazu müssen nationale Filialketten über freundliches Personal verfügen, das die Kunden zum Wiederkehren einlädt, um höheren Preisen entgegenzuwirken.
3. Automatisierung kann das Kundenerlebnis verbessern. Immer mehr Kunden sind Fans der Automatisierung und bevorzugen sie in den meisten Fällen es, wenn es das Einkaufen einfacher/schneller macht oder ihnen mehr Kontrolle über das Erlebnis gibt. 73 % der Verbraucher bevorzugen, dass lokale Einzelhändler in mindestens einem Bereich des Einkaufserlebnisses Automatisierung anstelle von Personal einsetzen.
4. Kunden möchten mit Marken interagieren. Wissen, wann sie E-Mails senden oder einen Verkauf per SMS bewerben sollten – oder beides – hängt normalerweise vom Publikum ab, aber zu verstehen, wo man anfangen soll, kann den entscheidenden Unterschied machen. Die Verbindung zum richtigen Zeitpunkt ist wichtiger denn je, da Kunden mit mehr Nachrichten als je zuvor bombardiert werden.
5. Social und Mobile Commerce sind zwei der größten digitalen Trends im Einzelhandel – und sie boomen. Soziale und mobile Verkäufe werden durch E-Commerce-Tools ermöglicht und helfen Einzelhändlern, mehr Kunden gleichzeitig zu erreichen. Heutzutage 73 tätigen % der Verbraucher Einkäufe über ihre Mobilgeräte. Square berichtet, dass mobile Zahlungen auf ihrer Plattform in diesem Jahr um +117% gestiegen sind. Dies ist zum Teil auf das Wachstum von Online- und sozialen Kanälen zurückzuführen. Online-Geschäfte zu tätigen bedeutet, Kunden dort zu treffen, wo sie tatsächlich sind. Heutzutage kaufen Kunden sowohl in physischen Geschäften als auch bei allen verfügbaren digitalen Optionen ein, sodass ein erfahrener Einzelhändler alle Optionen abdecken möchte.
6. Erlebnisorientierte Einkaufserlebnisse entwickeln sich rasant weiter. 73 bereitet sich darauf vor, die Rückkehr „der Erfahrung“ zu erleben. Nach zwei Jahren unterschiedlicher Einschränkungen aufgrund von COVID-19 , Verbraucher möchten die Marken, die sie lieben, wieder genießen – und zwar auf eine neue, greifbare Art und Weise. Virtuelle und digitale Erlebnisse sind nach wie vor wichtig. Da jedoch das Erlebnis im Laden wieder an Bedeutung gewinnt, konzentrieren sich Einzelhändler darauf, ihr Geschäft in ihren physischen Filialen zu verbessern.
7. Die Grenzen zwischen den Vertikalen verschwimmen weiterhin. Für moderne Unternehmen ist die Diversifizierung ihrer Angebote eine wichtige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und ihre Marke auszubauen. In einer unsicheren Wirtschaft und einem zunehmend wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld erkennen Unternehmen die Bedeutung mehrerer Einnahmequellen und sollten nach natürlichen Markenerweiterungen suchen, die von den Kunden akzeptiert werden.
8. Flexible Zahlungsmöglichkeiten werden für jüngere Verbraucher immer wichtiger – besonders Gen Z – und müssen erkundet werden. „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen (BNPL) verbessern das Einkaufserlebnis und Kunden – insbesondere jüngere Kunden – sind auf der Suche nach ihnen. Für ältere Altersgruppen sind die Daten nicht so aussagekräftig. Derzeit bieten 73% der Einzelhändler BNPL-Optionen an, laut Squares Bericht zur Zukunft des Einzelhandels. 41 % der auf die Generation Z ausgerichteten Einzelhändler planen, BNPL zu ihrer Zahlungsoption hinzuzufügen.
POSTSCRIPT: Der Square-Bericht weist auf einige wichtige Fakten hin. Wir haben die mehr als zweijährige Pandemiezeit hinter uns und die Kunden haben sich verändert. Marken haben immer noch einen starken Einfluss auf Kunden. Der Kunde wird kaufen, was er kennt, aber er wird wahrscheinlich zunehmend von Social Media und mobilen E-Commerce-Präsentationen beeinflusst, und das verändert das Marketingmodell für Einzelhändler. Auch das makroökonomische Umfeld ist ungewiss und obwohl ich immer noch ein starkes Ende des laufenden Geschäftsjahres erwarte, befürchten viele Ökonomen eine Rezession.