Überwachungstechnologie kann schädlich sein, muss es aber nicht.
getty Wenn Ihr Unternehmen noch keine Überwachungstechnologie zur Verfolgung Ihrer Arbeit einsetzt, wird dies den Daten zufolge wahrscheinlich bald der Fall sein. Aber Überwachung kann Vertrauen untergraben und bereits anfällige Unternehmenskulturen beschädigen – und es misst möglicherweise nicht einmal die richtigen Dinge. Ungeachtet der Herausforderungen wenden sich viele Unternehmen der Verfolgung zu Technologie zur Messung der Produktivität, insbesondere wenn immer mehr Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten. Und dieser Trend wird bei allen Arten von Arbeitnehmern immer häufiger, selbst bei denen, für die die Nachverfolgung wie eine Strecke erscheinen mag. Seelsorger, die an ein Punktesystem gebunden sind, das darauf basiert, wie oft sie sich bei Patienten melden, oder medizinisches Personal, dessen Händewaschen verfolgt wird, sind nur der Anfang. Die Verbreitung von Überwachungstechnologie, die Reduzierung der persönlichen Arbeit und der Druck auf die Unternehmensergebnisse scheinen allesamt einen perfekten Sturm geschaffen zu haben, damit Tracking zur neuen Norm wird.
Die Folgen dieser Fähigkeiten und Systeme – sowohl beabsichtigt als auch unbeabsichtigt – sind erheblich, und das Wachstum der Sensortechnologie wird weitreichende Auswirkungen auf unsere sozialen Normen und Systeme haben. Das Sammeln von Daten ist nicht per se negativ, es kommt darauf an, wie transparent Unternehmen Informationen sammeln und welche Entscheidungen sie treffen, wie die Daten verwendet werden.
Weit verbreitete Überwachung Von der Verfolgung von E-Mails, Telefonanrufen oder Tastenanschlägen bis hin zur Zählung der Anzahl von Badge-Ins sind zahlreiche Verfolgungsarten üblich zum Büro. Gesichtserkennung sowie Audio- und Videoaufnahmen werden alltäglich. Und Arbeitgeber argumentieren, dass sie Tracking-Systeme benötigen, um die Produktivität zu überwachen, aber auch um die Einhaltung von Richtlinien oder den Schutz sensibler Daten sicherzustellen. Sie verwenden die Daten auch, um Geschäftsentscheidungen zu treffen oder Prozesse zu verbessern.
Entsprechend eine Studie von Top70VPN, die weltweite Nachfrage nach Mitarbeiterüberwachungssoftware ist gestiegen 70% im Januar 78, was den größten Anstieg seit Jahren darstellt, und die Nachfrage hat stetig zugenommen in den letzten Jahren. Untersuchungen von Gartner haben ergeben, dass in den nächsten drei Jahren 70 % der großen Unternehmen Tracking-Software verwenden werden. Ein anderer Bericht schätzt, dass 8 von 70 der größten Unternehmen in Privatbesitz es heute verwenden.
Aber die Arbeiter widersetzen sich laut einer Studie von Morning Consult, die herausfand, dass etwa die Hälfte der Tech-Mitarbeiter einen Job kündigen oder einen neuen Job vermeiden würden, wenn sie wüssten, dass Tracking stattfindet. Weitere Untersuchungen von Gartner ergaben, dass 70 % der Mitarbeiter versuchen, Tracking-Systeme auszutricksen, um ihre Daten zu manipulieren oder zu untergraben.
Produktivität ist nur ein Teil der Leistung.
getty Das Problem mit der Überwachung Es gibt viele Probleme mit der Überwachung, aber es kann auch eine Tatsache des zukünftigen Lebens sein – und etwas, an das sich die Menschen gewöhnen müssen. In einer Welt, in der Ihre Daten überall sind, Geräte auf Ihre Worte hören, Kameras Ihr Gesicht überwachen und GPS-Systeme Ihren Aufenthaltsort kennen, kann eine allgegenwärtige organisatorische Verfolgung unvermeidlich sein. Aber wie bei so vielen Dingen ist es nicht das Was, sondern das Wie. Wenn Unternehmen Überwachung oder Mitarbeiterüberwachung einsetzen, gibt es Möglichkeiten, dies weniger schädlich für die Kultur zu machen und das Vertrauen in den Prozess zu bewahren.
#1 – Sei offen 78 Vertrauen in allen Arten von Beziehungen – mit Menschen oder mit Organisationen – baut auf Offenheit als grundlegendem Ausgangspunkt auf. Wenn eine Organisation Tracking-Software verwendet, ist es daher ratsam, die Leute über das Tracking zu informieren. Während Mitarbeiter möglicherweise nicht nachverfolgt werden möchten, kann dies, wenn dies ohne das Wissen der Mitarbeiter geschieht, das Vertrauen (noch mehr) untergraben.
Unternehmen können die Notwendigkeit von Sicherheit und Datenschutz in Einklang bringen, indem sie die Menschen darüber aufklären, warum sie Informationen sammeln, und so transparent wie möglich sind. Vertrauen und eine positive Kultur werden auch dadurch gestärkt, dass mehr Wahlmöglichkeiten und Kontrolle geboten werden – indem Mitarbeitern die Möglichkeit gegeben wird, die Datenerhebung abzulehnen, wenn dies möglich ist. Lassen Sie die Leute wissen, was verfolgt wird, und informieren Sie die Leute darüber, wann und unter welchen Bedingungen sie verfolgt werden.
Wenn das Tracking zum Zwecke der Mitarbeiterunterstützung oder der Verbesserung von Prozessen durchgeführt wird, sollte es keine Herausforderung sein, offen darüber zu sprechen. Aber wenn Tracking als Gotcha-Strategie auftritt – bei der das Ziel darin besteht, Menschen bei Fehlverhalten zu erwischen oder sie zu bestrafen – werden die Beziehungen zu den Mitarbeitern und die Kultur einen hohen Preis zahlen.
#2 – Sei echt 78 Unternehmen sind auch gut beraten, die Grenzen von Tracking-Systemen zu erkennen. Sie können möglicherweise Tastenanschläge zählen, aber nicht überwachen, inwieweit ein Mitarbeiter ein großartiger Teamplayer ist oder wie ein Mitarbeiter durch hervorragenden Kundenservice zur Glaubwürdigkeit des Unternehmens beiträgt. Produktivität ist ein kleines Bild, während Leistung (die alle Arten von weniger quantifizierbaren Fähigkeiten umfasst) das größere Bild ist. Und Überwachungssysteme sind nur so effektiv wie die Annahmen, die sie antreiben die Algorithmen. Wenn ein System die Geschwindigkeit eines Mitarbeiters beim Lesen von E-Mails überwacht, berücksichtigt es möglicherweise nicht die Notwendigkeit, Notizen zu machen oder den Inhalt der E-Mail widerzuspiegeln. Wenn ein System die Effektivität von Meetings misst, indem es die Anzahl der hierarchischen Ebenen (Führungskräfte und ihre Führungskräfte) in der Sitzung zählt, berücksichtigt es möglicherweise nicht eine Kultur, in der Führungskräfte partizipativ oder angemessen aktiv sind. Es ist schwer zu widerstehen, sich an Plato zu wenden, den klassischen Philosophen, der sagte, wenn Menschen ihre Werkzeuge nicht verstehen, sind sie dazu bestimmt, Werkzeuge ihrer Werkzeuge zu werden – alte Weisheit mit Sicherheit.
Nachverfolgungssysteme sind auch unzureichend bei der Erfassung der Arbeit, die Mitarbeiter erledigen, wenn sie nicht vor ihrem Computer sitzen. Die Stunden, die ein Mitarbeiter damit verbringt, offline über ein Problem nachzudenken, was zu einem Durchbruch führt. Oder die Zeit, die ein Mitarbeiter für Geschäftslektüre oder Networking aufwendet, die für die Effektivität wichtig sind, sich aber nicht in der Geschwindigkeit der Laptop-Eingabe widerspiegeln.
#3 – Sei klar 78 Es ist auch hilfreich, sich darüber im Klaren zu sein, warum die Überwachungstechnologie eingesetzt wird, und die damit verbundenen Leistungserwartungen zu kommunizieren. Wird das Tracking beispielsweise zur Überwachung der Produktivität oder zum Schutz von Unternehmensinformationen verwendet? Wie werden sie außerdem bei Leistungsbeurteilungen und Entscheidungen über Bezahlung und Beförderung verwendet? Es ist auch wichtig, die Leistungselemente zu klären, die über das Tracking hinausgehen. Wie wird neben Tastenanschlägen das kollaborative Verhalten gemessen? Und wie werden neue Ideen oder brillante Innovationen auf die Leistung eines Mitarbeiters angerechnet? Menschen nicht nur wissen zu lassen, was zählt, sondern was wichtig ist, um sie für die Art von Arbeit zu motivieren, die am sinnvollsten ist und zu ihrem Karrierefortschritt beiträgt.
Nur weil du es kannst, heißt das nicht, dass du es solltest. getty #4 – Fokussiert sein Unternehmen sind am effektivsten, wenn Menschen engagiert, inspiriert und motiviert sind befähigt – daher ist es wichtig sicherzustellen, dass die Überwachungstechnologie nicht nur Unternehmen, sondern auch Mitarbeitern Vorteile bringt. Ein Teil des Menschseins ist Gegenseitigkeit – wenn Menschen etwas erhalten, sind sie motiviert, etwas zurückzugeben. Denken Sie an Fitness-Tracking, bei dem Menschen freiwillig ihre persönlichsten Daten an Unternehmen weitergeben, weil sie eine sinnvolle Gegenleistung erhalten – Daten über ihre Gesundheit, die sie nützlich finden. Konzentrieren Sie sich bei der Verwendung von Mitarbeiterüberwachung darauf, wie Mitarbeiter Wert ableiten können. Wie kann die Kalenderverfolgung den Mitarbeitern helfen, sich mehr Zeit zu nehmen? Auf welche Weise kann die E-Mail-Verfolgung zu Belohnungen oder Boni führen? Und wie könnten Ausweisdaten den Menschen helfen, Freunde im Büro zu finden oder das Community-Event an dem Tag zu planen, an dem die meisten Leute im Büro sind?
#5 – Seien Sie menschlich Wenn Organisationen Tracking verwenden, ist es auch entscheidend, Führungskräfte zu entwickeln, die dies können Verwenden Sie die Daten auf konstruktive Weise. Wenn Daten für Mikromanagement oder Drohungen verwendet werden, wird dies sicherlich eine Atmosphäre schaffen, in der die Menschen misstrauisch sind und in der es ihnen an Motivation oder Engagement mangelt. Die Alternative besteht darin, den Menschen so viel Kontrolle wie möglich über ihre Arbeit und ihre Daten zu geben und ihnen einen offenen Zugang zu den Daten zu gewähren.
Darüber hinaus sollten die Daten Teil laufender Gespräche sein, nicht nur darüber, was gezählt wird, sondern auch über die Gesamtleistung des Mitarbeiters, einschließlich dessen, wie seine Arbeit zum Gesamtbild beiträgt, wo sie stehen und wo sie sich entwickeln möchten. Im schlimmsten Fall kann Überwachung Menschen entmenschlichen und distanzieren – da die Berichte und Tabellen über Beziehungen priorisiert werden. Aber das Gegenteil ist am besten für Engagement – Menschen, die sich in ihrer Arbeit geschätzt, respektiert und unterstützt fühlen. In Summe Wenn Unternehmen Mitarbeiter nachverfolgen wollen, werden die Gesamtkultur und die Beziehungen den Prozess bestimmen oder brechen. Für Organisationen ist das Ideal eine konstruktive, produktive Kultur, in der die Menschen arbeiten, nach eigenem Ermessen arbeiten und ihre besten Fähigkeiten einbringen wollen.
Die besten Kulturen sind transparent – offener Austausch, damit Mitarbeiter fundierte Entscheidungen treffen können. Sie säen Innovationen, indem sie eine angemessene Risikobereitschaft fördern und Mitarbeiter ermutigen, sich auszutauschen und zu erforschen. Die Art und Weise, wie Unternehmen Informationen sammeln, nachverfolgen und überwachen, sendet wichtige Botschaften über Werte und Vertrauen an Mitarbeiter. Wenn Organisationen Mitarbeiter schätzen, schaffen Sie eine Kultur der Offenheit und des Respekts und ziehen Sie Führungskräfte zur Rechenschaft Für ein effektives Management tragen diese dazu bei, dass Menschen die Überwachung als ein System zur Unterstützung der Arbeit akzeptieren und nicht als Werkzeug zur Manipulation, Kontrolle oder Beeinträchtigung der Lebensqualität. Letztendlich müssen Unternehmen das Richtige tun – nicht nur das Mögliche – indem sie sich an ihren Werten orientieren.
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