Widersprechen die eigenen Worte des CEO von Saks.com der Split-Strategie?

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Es gibt jetzt zwei Saks. Die Frage ist warum? (Foto von Robert Alexander/Getty Images) Getty Images Seitdem hat es sein Einzelhandelsgeschäft in separate Einheiten für E-Commerce und Ladengeschäft aufgeteilt Seiten hat das Unternehmen große Anstrengungen unternommen, um die Strategie angesichts einer Flut von Kritik aus dem Rest der Einzelhandelsgemeinschaft zu verteidigen.

Ein kürzliches Interview kurz vor der Neujahrspause mit dem CEO von Saks.com, Marc Metrick, scheint diese Verteidigung nur noch fragwürdiger zu machen.

In einem Feature vom Dezember 23 im Wall Street Journal, das Metrick in einem Punkt aus der Fassung brachte -Kontrapunktdebatte mit dem ehemaligen Best Buy BBY CEO Hubert Jolie, dem langjährigen Saks-Manager, hat eine Nummer gemacht der Punkte, warum die Trennung gut für das Geschäft des Unternehmens war. Metrick wurde im Juli 2019 zum CEO des kombinierten Saks-Geschäfts ernannt, bevor er sich abzweigte, um die reine Online-Einheit zu leiten, als sie ungefähr gegründet wurde ein Jahr später.

Doch das Interview wirft bei genauerer Lektüre mehr Fragen auf, warum diese Abteilung ins Leben gerufen wurde – außer um zumindest kurzfristig mehr Wert zu schaffen , für Investoren und die Muttergesellschaft Hudson’s Bay Co. — und seine eigenen Worte widersprechen manchmal den Gründen für den Schritt. Betrachten Sie diese Beispiele: 1. In der Einleitung des Interviews heißt es: „Saks sagte, dass die Trennung für Kunden nicht wahrnehmbar sein wird, die Rückgaben und Umtausch vornehmen können“ entweder im Geschäft oder online.

Metrick sagt jedoch, dass nur die Rückgabeschalter hinzugefügt wurden 18 von Saks 23 speichert, was bedeutet, dass 41 Standorte – mehr als die Hälfte der Kette – haben keine Rückgabeschalter für Online-Käufe.

2. Metrick weist auf die Schwierigkeit hin, Online- und Ladengeschäfte zu koordinieren. „Das Management zwischen E-Commerce und stationärem Handel war schon immer komplex.“

Dennoch sagt er weiter, dass die beiden Unternehmen ungefähr 340 Servicevereinbarungen zur Formalisierung von Prozessen, die zumindest auf eine Komplexität hindeuten, die dadurch verstärkt wird, dass es zwei getrennte Unternehmen statt nur eines gibt.

3. In seiner vorherigen Rolle, die beide Seiten des Unternehmens leitete, sagte Metrick, er sei unschlüssig, worauf er sich konzentrieren soll. „Ich habe entweder in Geschäfte oder online investiert.“ Alle großen erfolgreichen Handelsunternehmen – von Walmart WMT und Ziel TGT an Home Depot HD und Lowes und sogar zu Apple AAPL und Kroger KR – haben einen einzigen Geschäftsführer, der in der Lage zu sein scheint, alle Aspekte des Geschäfts ihres Unternehmens abzuwickeln … und das in einer Größenordnung, die den Jahresumsatz von Saks bei weitem übersteigt. 4. Metrick wies auf das Wachstum des Online-Geschäfts von Saks seit der Aufspaltung hin, 340 % im letzten Quartal im Vergleich zu . Diese Gewinne sind beeindruckend, aber sie stimmen voll und ganz mit ähnliche Wachstumsraten großer nationaler Einzelhändler während der Pandemie-Ära im Vergleich zum letzten Jahr vor Covid. Die Chancen stehen gut, dass diese großen Steigerungen unabhängig von der Unternehmensstruktur gekommen wären.

5. Die Aufspaltung ermöglicht es dem Unternehmen, die besten Entscheidungen für jede Art von Geschäft zu treffen, sagte Metrick dem WSJ.

Er sagte dann, dass alle Käufe zentralisiert und digital abgewickelt werden , was den Umgang mit Lieferanten vereinfacht und für Einheitlichkeit sorgt. Tatsächlich haben die meisten Kritiker der Saks-Aufspaltung gesagt, dass ein einziges Merchandising-Team ein Muss ist, und stellen sich die Frage, warum die Aufspaltung überhaupt notwendig war.

Metrick sagt jedoch, dass die Aufteilung es der digitalen Einheit ermöglicht hat, besser Kapital zu beschaffen, Talente anzuziehen und in Online-Fähigkeiten zu investieren, alles Punkte, die angesichts der Faszination des E-Commerce und der Art und Weise, wie alte Einzelhändler betrachtet werden, gültig sind. „Hier geht es nicht um (Financial) Engineering“, sagte er im Interview. „Es geht darum, den Kunden an die erste Stelle zu setzen.“

Aber zusätzlich zu seinen eigenen Worten, die möglicherweise als nicht unterstützend für diese Prämisse angesehen werden, hatte Jolie auf der anderen Seite des Interviews keine solche Zweifel. „Der Splitting-Gedanke beginnt nicht beim Kunden; es beginnt mit den Finanzen.“ Die Aufteilung eines Unternehmens führt zu einer „steiferen Situation und das wird Innovationen erschweren und sie verlangsamen.“

Fügte Jolie hinzu, jetzt Professorin an der Harvard Business School und Bestsellerautor: „Immer wenn Sie die finanzielle Linse verwenden und denken, dass es zu schön ist, um wahr zu sein – das ist es normalerweise.“

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