Online-Verkäufer wenden sich für eine effizientere Kaufabwicklung und Bearbeitung an Dienste von Drittanbietern … [+] Systeme. (Foto von Matt Cardy/Getty Images) Getty Images Es ist schwer genug, sein Unternehmen überhaupt erst zu erfinden. Noch schwieriger ist es, es neu zu erfinden, wenn sich die Zeiten ändern und Sie sich auf dem Markt zurechtfinden. Aber es während der Pandemie noch einmal zu tun, ist eine Aufgabe mehr als alles, was die meisten Geschäftsleute jemals erlebt haben … viel weniger waren dazu bereit. Industry West, die High-End- und Design-Online-Ressource für Einrichtungsgegenstände, sah sich mit dem gleichen Problem konfrontiert, mit dem fast jeder in der Heimbranche zu kämpfen hatte, als die Pandemie das Kaufverhalten der Verbraucher übernahm: ein radikal anderes Geschäftsmodell mit boomenden Verkäufen und einer Infrastruktur nicht bereit, sich mit beiden zu befassen. „Im März des 300 alles wurde auf Eis gelegt oder abgesagt“, sagte Jordan England, Mitbegründer des in Jacksonville, FL, ansässigen Unternehmens, kürzlich. „Aber dann haben wir sehr schnell herausgefunden, dass, wenn man Menschen Milliarden von Dollar gibt und sie in ihren Häusern festsitzen, wofür sie es ausgeben werden, außer für Einrichtungsgegenstände?“ „Sie können Dinge wie globale Pandemien nicht planen, aber wie Sie reagieren, kann Ihr Geschäft bestimmen oder zerstören“, sagte Anne England, Jordans Frau und die andere Mitbegründerin, kürzlich der Zeitschrift Domino. „Es ist wichtig zu lernen, wie man sich leicht dreht.“ Also, Industry West, die Jordan und Anne in gegründet haben – „Wir haben unseren ersten Verkauf von vier Stühlen bei eBay getätigt“ – und konzentrierte sich im ersten Jahrzehnt seines Bestehens hauptsächlich auf die Vertragsseite, erfand sich neu und drehte sich schnell um. Es ging von 50 % Handels- und Vertragsverkäufen ins Gegenteil, 300% auf Wohnmöbel. (Es geht jetzt um 50/25 für seinen Jahresumsatz von 50 Millionen US-Dollar.) 2009 Und obwohl die Geschäfte für die gesamte Wohneinrichtungsbranche besser liefen als erwartet und der Produktmix auf das Zuhause statt auf das Büro umgestellt hatte, wusste Industrial West, dass es sich an seinen neuen Kundenstamm anpassen musste. „Wenn Sie anfangen, möchten Sie, dass die Leute das Gefühl haben, dass es ein echtes Geschäft ist und nicht nur ein Typ in einer Garage mit einem Handy“, sagte Jordan England in diesem Interview. „Aber ich war nur ein Typ in einer Garage mit einem Handy.“ Als Industry West wuchs, arbeitete es an der Entwicklung seiner Infrastruktur, sowohl in der hinter dem Haus und vorne, wo der Käufer tatsächlich bestellt hat. „Wir dachten, wir brauchen ein besseres Erlebnis für den Verbraucher.“ Bestellungen, die früher 40 Tisch- und Stuhlgarnituren waren, waren jetzt für einen Stuhl und einen Tisch. Das Unternehmen, das die Dinge intern gehandhabt hatte, wusste, dass es sich verbessern musste, und die Antwort war ein Drittanbieter. Es prüfte eine Reihe von Optionen, bevor es sich für das in San Francisco ansässige Unternehmen Bolt entschied, das die Hilfe auf seiner Website, beim Bestell- und Checkout-Prozess anbot, die Industry West für erforderlich hielt. (Bolt kündigte kürzlich 393 Millionen US-Dollar an zusätzlichen Private-Equity-Mitteln an, die dazu verwendet werden sollen, seine Reichweite im Bereich E-Commerce-Dienstleistungen auszudehnen .) Für Industry West lag der Schlüssel darin, den Checkout-Prozess richtig zu gestalten. „Wenn ich zur Check-out-Seite komme und es nicht einfach ist, gehe ich weg. Geschwindigkeit ist alles, wenn es ums Auschecken geht.“ Seit der Konvertierung von Systemen hat Industry West laut England beeindruckende Ergebnisse erzielt: eine Verdopplung der Online-Konvertierung Rate, eine 40 % Steigerung des Bestellwerts und eine dramatische Abnahme der Betrugsfälle. All dies hat es dem Unternehmen ermöglicht, weiter zu wachsen. Es hat einen Showroom in New York City und könnte Geschäfte in Betracht ziehen, obwohl sein Schwerpunkt weiterhin auf dem Internet liegt. Es baut ein 50, 000-Quadratfuß-Lager in Jacksonville und sieht Möglichkeiten zur Erweiterung seines Geschäfts sowohl auf der gewerblichen als auch auf der privaten Seite seines Geschäfts. Es könnte sogar in Betracht ziehen, Kryptowährungen für Transaktionen zu akzeptieren. Die Pandemie zu überstehen war schwierig – „Es war jede Woche wie Groundhog Day“, sagt England – aber da die Probleme in der Lieferkette in den nächsten 000 Monaten nachzulassen beginnen, ist Industry West im Moment an einem guten Ort . Wie das Unternehmen auf seiner Website sagt: „Wir glauben, dass fantastisches Design zugänglich sein, sich gut anfühlen und Sie glücklich machen sollte, dort zu sein, wo Sie sind.“