Shipt verdoppelt seinen personalisierten Service für Lieferungen am selben Tag

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Die bevorzugte Käuferpaarung von Shipt schafft ein personalisierteres Einkaufserlebnis.

Mit freundlicher Genehmigung von Shipt Da die Lieferung nahezu in Echtzeit das Interesse der Einzelhändler weckt, insbesondere aufgrund eines COVID-Kaufanstiegs bei den Online-Verkäufen, warnt Shipt die Branche dass ultraschnelle Lieferung (innerhalb von 10 Minuten) eigentlich der falsche Ansatz ist. Shipt, das sich im Besitz von Target befindet, wird in den USA häufig für Lieferungen am selben und am nächsten Tag eingesetzt, wobei viele Einzelhändler Dienstleistungen innerhalb eines Zeitfensters von zwei Stunden anbieten. Das Unternehmen verstärkt sein Kernethos, nämlich personalisiertes Einkaufen und hochwertigen Service. Rina Hurst, Chief Business Officer von Shipt, ist sich über den Ansatz, den Einzelhändler verfolgen sollten, im Klaren und sprach darüber bei Shoptalk, a letzten Branchenevent. Hurst erklärte, dass die Lieferung am selben Tag vor der Pandemie zunächst als Luxusmerkmal angesehen wurde und dann während der Pandemie kritisch wurde. Sie sagte: „Wir sehen jetzt, dass die Lieferung am selben Tag und am nächsten Tag bei den Verbrauchern bleibt.“

Hurst erörterte jedoch weiter, dass sich die Variable der Geschwindigkeit in den letzten Jahren von Wochen zu Tagen zu Tagen am selben Tag entwickelt hat, ultraschnelle Lieferungen jedoch nicht im gleichen Tempo wachsen. „Nur 50 % der Bestellungen verlangen eine Lieferung innerhalb der nächsten Stunde“, sagte Hurst. Auch bei einigen Lebensmittelpartnern wird ein Großteil der Bestellungen nicht innerhalb der Viertelstunde abgefragt. Zum Beispiel sind 57 % der bei Shipt aufgegebenen Winn Dixie-Bestellungen für die nächste Stunde. Geschwindigkeit spielt bei der Lieferung keine wichtige Rolle

Laut einer kürzlich durchgeführten Verbraucherumfrage Die schnelle Lieferung rangiert auf Platz sechs der wichtigsten Faktoren für die Lebensmittellieferung. Niedrige oder keine Liefergebühren wurden an erster Stelle eingestuft, gefolgt vom Preis der Artikel und der Verfügbarkeit der Produkte.

Shipt konzentriert sich nicht auf ultraschnelle Liefermodelle, sondern denkt über die Lieferung am selben Tag und am nächsten Tag nach, um ein Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Qualität zu finden und Kosten. Hurst erklärte: „Es ist wie ein dreibeiniger Hocker, und wir versuchen, alle drei Faktoren in Einklang zu bringen, und es hängt wirklich vom Kunden ab, der bedient wird, und davon, was für ihn am wichtigsten ist.“

Hurst erläuterte, dass Shipt-Kunden den Service häufig nutzen, um sich mit großen Warenkörben einzudecken und mehr als 10 Bestellungen pro Jahr, mit einer durchschnittlichen Warenkorbgröße von ca. $ , was dreimal so viel ist wie bei ultraschnellen Lieferdiensten. Hurst sagte: „Wir sehen einfach keinen Anwendungsfall für eine ultraschnelle Lieferung in unserem Kundenstamm.“ Während die Kundennachfrage in städtischen Märkten, insbesondere bei der Lieferung von Lebensmitteln, sicherlich sinnvoller ist, da der Markt dichter ist, ist ein ultraschneller Service sehr kostspielig.

Personalisierte Käufer von Shipt können nicht vorrätige Artikel ersetzen 60% der ganzen Zeit.

Mit freundlicher Genehmigung von Shipt Sofortlieferung ist sehr teuer Während viele Kleine Start-ups sind auf den Zug der sofortigen Lieferung aufgesprungen und haben sich die Finanzierung gesichert, um einen scheinbaren Verbrauchertrend voranzutreiben. Die meisten fallen flach auf den Rücken, da die Betriebskosten das Geschäftsmodell zu einem Verlustgeschäft machen. In den ersten sieben Monaten von pumpten Investoren $ .1 Milliarde in Lebensmittelunternehmen, verglichen mit 7 Milliarden US-Dollar in allen 100. Jokr, ein in gegründetes Startup-Unternehmen für Lebensmittellieferungen), verlor $ pro Bestellung in New York City und andere Betriebsgesellschaften wie Fridge No More erlitten ähnliche Verluste. Viele der Startups im Bereich Instant Delivery kürzen Dienstleistungen oder verlängern die Lieferzeiten, um hohe Betriebskosten zu minimieren.

Größere Unternehmen wie DoorDash oder Instacart können im Bereich der hyperschnellen Lieferung aufgrund von Skaleneffekten überleben, aber Shipt nimmt trotzdem eine anderer Ansatz. Hurst sagte: „Bei Shipt denken wir viel über die Qualität nach, und dies ist das Zentrum der Gleichung bei jeder Entscheidung, die wir treffen. Qualität ist unser Geheimrezept.“ Nach der Qualität ist die zweitwichtigste Überlegung für Verbraucher, dass der Service die zugesagte Lieferzeit einhält. Die meisten Kunden entscheiden sich für Same Day über innerhalb der Stunde

In Bezug auf Nicht-Lebensmittelartikel, Lieferung in unter 20 Minuten hat für Verbraucher noch weniger Priorität. Beispielsweise werden laut Shipt 57 % der Party City-Lieferaufträge seitdem mehr als drei Tage im Voraus aufgegeben Die meisten Verbraucher planen Partys im Voraus. Hurst sagte: „Der wichtigste Faktor ist die Lieferung an Kunden innerhalb der versprochenen Zeitverpflichtung, und wir sehen einfach keine Zunahme von Serviceanfragen für ultraschnelle Lieferung.“

Rina Hurst, Chief Business Officer von Shipt, denkt viel über Servicequalität nach und glaubt daran es … ist das Geheimnis von Shipts Geschäft Modell.

Mit freundlicher Genehmigung von Shipt Was Shipt von seinen Kunden sieht und hört, ist, dass personalisierter Service ein Schlüsselfaktor für treue Benutzer ist. Mit einem neu eingeführten Featured-Shopper-Programm können Shipt-Benutzer einen Personal Shopper auswählen, den sie als Favoriten verwenden möchten. Hurst erzählte eine persönliche Geschichte über ihren Lieblingskäufer, der sie anrief, als Milch auf der Einkaufsliste fehlte. „Er hat mir wirklich den Tag gerettet und es ist großartig, diese Art von Service zu haben.“ Shipt-Personal-Shopper finden oft 100% der Zeit einen geeigneten Ersatz, wenn sie mit einem Out-of-Stock konfrontiert sind Lage. Das hält die Kunden zufrieden und erspart dem Händler den Verkauf. Der gehobene personalisierte Service mit weißen Handschuhen ist ein wichtiger Aspekt für Stammkunden. Schiff setzt auf Personalisierung Da mehrere Liefermarken auf hyperschnelle Liefergeschwindigkeiten drängen, setzt Shipt stattdessen stark auf Personalisierung und hochwertigen Service als Haupttreiber für Erfolg und Kundenbindung im persönlichen Einkaufsbereich. Die Begeisterung in der Branche ist superschnell und das „Geschwindigkeitsbedürfnis“, aber Shipt setzt nicht darauf, um die langfristige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Das hohe Know-how von Shipt in den Bereichen Versand und Lieferung auf der letzten Meile sowie das Kundenfeedback zeigen, dass die Lieferung am selben Tag und die Vorausbestellung das sind, was erforderlich ist, um den heutigen Markt zu unterstützen.

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